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700万人加入“安心购”,闲鱼用这招为“钱货两失”兜底!

iwangshang / 网商君 / 2020-06-12

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摘要:反交易欺诈一直闲鱼平台治理中的重中之重,也是保证用户体验的底线。

网商君

6月初,一位名为“嘉彬”的上海用户,顺利收到闲鱼“安心购”赔付的2630元手机款。4个多月以来,还有204名用户与嘉彬一样得到了安心购的赔付。

反交易欺诈一直闲鱼平台治理中的重中之重,也是保证用户体验的底线。自2月以来,总计已有700万用户加入了闲鱼安心购。这是一个0门槛的平台托底计划,用户进入闲鱼-我的-安全中心,答对三个问题就可以领取安心购。加入者一旦在平台内合规实物交易中被欺诈,就可申请赔付,最高赔付额达5000元。对符合条件者,目前闲鱼赔付率100%。

拒绝“微信私聊交易”、提示“到货检查无误再收货”、强调“闲鱼交易不收保证金”……安心购是各大闲置交易平台中,第一个集“风险场景教育”“平台兜底理赔”为一体的创新项目。数据显示,约83.33%的线上二手交易欺诈,源于买家“懵懂”“心大”,被诱导提前确认收货,导致钱货两失。为此,闲鱼对这一风险点打了着重号。

“你敢买、我敢赔”,闲鱼能为平台内合规实物“欺诈交易”兜底埋单,底气在于经过几年有效治理,已形成了较为成熟的全链路防欺诈治理体系。除了通过常态化的“安全专题”和“安全说”科普知识,一旦在交易过程中,用户被发送风险信息,还会有风险提示弹窗,而对于黑产欺诈高危用户,在风险场景更会实时触发智能外呼电话做警示提醒。在经过一场整治交易欺诈的长达9个月的“利剑行动”之后,4月闲鱼的一项调研显示:用户对闲鱼平台的安全感,提升了26%;认为受骗后能得到保障的信任感,提升了18%。

“C2C交易的社区化,意味着去中心化。在机制上我们通过多道安全阀,去提示用户远离骗局,但如果真发生欺诈,还是希望用户利益有保障”,阿里巴巴高级风险策略专家华茜说,“源头上减少欺诈最重要的。所以,虽然安心购的专项赔付基金池不小,但这笔赔付金,最终是用得越少越好!”

安全提示与安全滤网确实有效。数据显示,加入“安心购”的用户,被引导到线下受骗案件量下降41%,诱导确认案件量下降57%,同时,订单量为普通用户的2倍。这一方面说明,高频交易者对交易安全更上心;另一方面也表明,平台兜底政策确实让用户更放心了。

2020财年GMV超过2000亿元,闲鱼已经成为中国闲置交易的最主要平台,引领着国内互联网循环经济的大潮。平台不断壮大,一个重要原因,在于信用机制与交易保障的提升与成熟。从引入芝麻信用降低用户间信息不对称,到创新闲鱼小法庭推动大众化的争议解决机制,再到全链路防欺诈的治理体系,社区化闲置交易平台的治理该怎么做,闲鱼正稳扎稳打,蹚出一条新路。

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