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这是阿里巴巴的一场大考

iwangshang / 网商君 / 2020-05-09

摘要:一条爱心、勇气和技术铺就的路。

网商君

国内疫情逐渐平稳,到了盘点战况的时刻。在这场抗疫大考中,阿里巴巴表现如何,有哪些印象深刻的抗疫项目?

5月9日,阿里日活动上,21位阿里员工代表和10支团队代表从阿里合伙人手中接过奖章,他们中有为武汉配送医疗物资的物流人员,有疫情期间坚持配送的盒马小哥,有紧急开发健康码的程序员,有从全球采购物资驰援疫区的小二……

5月9日下午,张勇在“阿里巴巴数字经济体抗疫颁奖礼”上

阿里巴巴全员投入抗疫已超100天。1月25日,阿里巴巴便启动驰援武汉行动,在投入“抗疫”初期的应急阶段,阿里巴巴经济体便累计投入30亿元,用于包括医疗物资采购、驰援医护人员、支持新冠疫苗研发、打通全球物流绿色通道等方面。马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会捐赠超2亿件防疫物资,驰援全球150个国家、地区和国际机构抗疫。

阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇透露,17年前,阿里巴巴抗击“非典”时员工数量近800人,17年后阿里巴巴数字经济体有11万人,并且17年前的767人中,这次依然战斗在抗疫中的有160多人。“没有过去这些年的积累,在这场疫情面前,我们可能不能行动得那么快。”

从数字不断增加的战疫基金,到人们切实可感的口罩防护服和生活物资,再到看不见的数字体系的搭建,阿里巴巴把一家科技公司抗疫的潜能发挥到极致。

用技术和平台的力量,让别人活下来、活得更好。此前,马云这句话给阿里在这场抗疫大考做了总结。

这位阿里小二,险些被骗一个亿

武汉封城的第三天,阿里从全球各地采购的第一批330万个口罩便星夜兼程驰援武汉。

楚杋是阿里巴巴负责进出口医药采购的一名小二,熟悉医疗物资采购的整个链路。最紧张的时段,他每天打电话的时间达到18个小时,说得最多的话是:“你有货吗”“货在哪里”“资质OK吗”。

阿里巴巴集团采购医疗物资驰援武汉抗疫

那时候,社交媒体上充斥着阿里巴巴全球买买买、捐捐捐的消息。殊不知,在口罩最紧缺的时候,为了能安全地买到合格的口罩,不仅不易,更充满风险。

疫情期间,楚杋接触的口罩、防护服等国际卖家超过300个,每个供应商都得单独拉小群沟通细节,建立的沟通群就有好几百个。

在海量需求面前,也会遇到一些不那么靠谱的卖家,谈好的交易也是屡屡“飞单”。“跟10个厂商接触,可能最后成交的就1-2个。”楚杋说,由于心里着急,曾经差点被骗走一笔货款,“一想起来,手都是抖的”。

这位阿里小二,在采购口罩时遭遇诈骗,险些被骗一个亿

后来,楚杋录了一段短视频揭秘了那笔差点被骗走的货款金额:一个亿。

连一个亿都敢骗的细节,折射出当时防护物资市场的紧缺、混乱到何种程度。

就是这样的背景下,阿里仍然从全球39个国家采购了超过1亿件医疗物资。

1月30日,从国外采购的第一批口罩历尽波折终于抵达上海时,楚杋说:“突然一下就绷不住了,这个(激动的)心情我一辈子都忘不了。”

阿里全球采购防疫物资,不只遇到过忽悠、飞单,还曾遇到这样一次特殊的“拒绝”。

通过马云牵线搭桥,阿里巴巴公益基金会本来打算从日本商家采购口罩和防护服等物资,但是,当日本得知阿里采购的物资要捐赠给疫情灾区后,日本方面被阿里的热忱感染,“无情拒绝”了阿里的采购请求:口罩和防护服我们不卖,只捐!最后,经过一番协商,阿里只买到2.42万套防护服,其余的10万套,日本方面通过阿里巴巴公益基金会无偿捐赠给国内有需求的医院。

吾道不孤!

在帮助别人的路上,与更多同好结缘,阿里让互助友爱的队伍越来越壮大,人们暂时忘却了疫情的恐怖,更坚定了战胜疫情的信念。

健康码,只为“天下无码”

如果说阿里巴巴成功从全球抢购到上亿件物资,更多是依靠以往的行业深耕经验,以及坚韧的勇气,还有一丢丢运气的话,那么,已是疫情期间出行必须的支付宝健康码,更多体现了这家科技公司,以科技至上主义解决现实问题的强大能力。

新冠病毒与电脑上一串串代码,两者似乎风马牛不相及。作为技术人,难道只能看着社会上抢口罩,做抗疫的旁观者?

不要事情找你,要你找事情。需求无处不在,关键是,如何精准地把握需求、满足需求。支付宝小二嬴驷说:“从疫情开始,我们就意识到,我们拥有支付宝这样的国民应用,我们必须做点什么。”从一开始,技术人就在寻觅做事情的突破口。

突破口在哪里?支付宝团队的钉钉群里,有人发过这样的图片:在一些交通卡口,过往人员轮流在卡口上填写自己的姓名、身份证号和出行信息。

“这样的人肉填写不仅效率低下,而且因为工作人员无法一一核实,难免会有人不填写真实信息,让汇总来的信息变成无效信息。”嬴驷说,支付宝多年积累的技术和数据力量,可以把抗疫从抵消粗放的模式中解放出来,从而减缓疫情冲击,帮助社会更快地步入正轨。

支付宝产品小二宝妍说,对这一产品形态的预期,他们有一种隐隐的感觉,一定要跑在需求的前面,这样的产品不定哪天就能派上用场。

在阿里,有句土话是:马上做,做精彩!同学们的想法很快达成一致,那就开干吧。

1月28日,大年初四,年味儿被无处不在的疫情冲击得粉碎。健康码团队在这一天全力进入开发模式。

杭州西溪路上的健康码项目作战室,凌晨时分开发人员仍在热烈讨论

在杭州西溪路创投中心,设立紧张严肃的作战室,几十人的团队24小时开发、待命——行军床、沐浴露都准备好了。作战室就是家。

此外,还有分散在全国十几个省市的100多个技术人员,参与云开发。

1月20日就回到武汉家中的嬴驷,在10个月孩子的啼哭声中键入一行行代码。还有人为了找到稳定网络,把“工作室”开到衣柜里、马桶上。分散在全国各地的阿里技术人,开启了整个集团有史以来最大规模的跨空间协同大作战。

健康码早投入一天,就可以让数亿人的出行变得简单。

仅仅三天时间,第一版DEMO上线。2月9日,近水楼台先得月的杭州余杭区,率先在支付宝上推出健康码,并很快在杭州市和浙江全省推广。

有了健康码,是不是去过疫情重灾区等信息,一目了然。

一码解千愁。

杭州的成功也吸引了全国更多省份主动对接,开发时间从常规的4周被直接压缩到4天——后来,4天都等不及,浙江省和四川省健康码上线时间仅相隔16.5个小时。

当然,健康码一上线也不是完美无缺,比如时间显示字体偏小,导致工作人员不容易辨识,开发团队即刻升级。快速付出的背后,是作战室人员每天可以看到凌晨四点的杭州。

嬴驷回忆起那段日子时说:“团队成员大多数人都没互相见过面,但在共同的目标面前合作无间,不同经济体同学表现出的精诚合作的态度、速度和紧密度,都是让人惊叹的。”嬴驷说,这一定是阿里经济体协同大作战的经典案例。

5月9日,支付宝将“客户第一”颁给了几个月老百姓最熟悉的互联网产品:支付宝健康码

尽管健康码的推出为人们出行带来了巨大的便捷,但是,开发这个产品的嬴驷和他的伙伴们最大的期待还是:疫情尽快过去,天下无“码”的日子早日到来。

让中国善意的表达更畅通

3月开始,当中国疫情稍稍稳定下来时,海外又开始蔓延。中国曾接到海外的慷慨捐赠,投之以李,报之以桃。马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会又开始马不停蹄地将防疫物资捐到海外,表达中国善意。

3月中下旬,非洲的43个国家和地区出行新冠肺炎确诊病例,累计病例数超过1500例。但是非洲大多数地区医疗设施较差,为了核实疑似病例,有的国家甚至不得不将样本送往南非。

非洲危急。熟悉非洲的马云早已注意到非洲的疫情。3月16日深夜,马云更新了微博:马云公益基金会、阿里巴巴公益基金会将给非洲54个国家捐赠600万只口罩等医疗物资,支援非洲抗疫。

当时,众多航空线路都已中断,需要重新组织资源打通运输线,才能把医疗物资运出去。打通物流的任务落到菜鸟身上。

38岁的达飞是菜鸟国际物流小二,刚过去的一个月里,他的身体被限制在阿里巴巴办公室内,工作涉及的范围却极广:左手中西欧,右手亚非拉。但是,一次性打通54个非洲国家的物流通道,难度也是空前。

拥有强大物流网络智能规划的菜鸟,给了达飞一个好的开端:确定了埃航ET3751包机3月21日从广州白云机场起飞执行此次救援物资运输任务。

但是,如何将数量庞大的物资细化到54个国家,又是个大工程。他让同事把仓库里的物资外包装拍照发来,以确定每个箱子里的物资型号及数量。此后,再次划开包装将货物重新分类整理,还需要把外资外包装上的中文翻译成英文,制作成非洲人能看懂的英文分货指引表格,以方便当地人将物资分类运输。

对达飞的细致,非洲方代表十分赞赏。

疫情期间,各地物流状况瞬息万变,每一个方案必须得搭配Plan B,否则便可能临时抓瞎。

达飞事先规划好了哪一票物资无法到仓,换其他物资上的准备。结果在物资大确有一票没有准时到,熟知每一票货物物理信息后,就能立刻换最近的物资上飞机。

3月21日凌晨,满载阿里抗疫物资的波音飞机在广州白云机场腾空而起。次日下午,航班安全抵达亚的斯亚贝巴机场,埃塞俄比亚卫生部部长和总理办公室主任在停机坪上现场开起了发布会,感谢中国捐赠。

3月22日,在埃塞俄比亚首都亚的斯亚贝巴国际机场拍摄的中国援助的抗疫物资

每一大件阿里援助物资外包装上,都印有南非前总统曼德拉的名言:

“When people are determined, they can overcome anything.”

附上的中文翻译则用了中国人再熟悉不过的一句谚语——

“人心齐,泰山移。”

看到非洲国家对来自阿里巴巴的捐赠赞不绝口,达飞和他的伙伴们感受到,从公司满世界采购口罩捐赠,到开发人人出行必须的健康码,还依靠智慧物流的力量打通一条条国际通道,让代表中国善意的物资飞往全世界,与全世界深陷疫情危机中的人们共进退,他们在这场阿里史上最强ALL IN中所有的不眠不休,都值得。

一位曾在阿里多个抗疫岗位上历练的员工说:“阿里的抗疫之路,是一条爱心、勇气和技术铺就的路,有崎岖坎坷,有草莽荆棘,更有感动与温暖,这条路,引领人们走向光明。”

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