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今天最好的表现是明天最低的要求,阿里巴巴公布“新六脉神剑”

iwangshang / 杜博奇 / 2019-09-10

摘要:阿里价值观的变与不变。

天下网商记者 杜博奇

今天,2019年9月10日,阿里巴巴在成立20周年之际,宣布全面升级使命、愿景和价值观。

在“让天下没有难做的生意”这个使命下,阿里“不追求大,不追求强,追求成为一家活102年的好公司”。到2036年,服务20亿消费者,创造1亿就业机会,帮助1000万家中小企业盈利。

与此同时,阿里巴巴还推出了升级版的价值观,一共六条,名为“新六脉神剑”。

客户第一、员工第二、股东第三

因为信任,所以简单

唯一不变的是变化

今天最好的表现是明天最低的要求

此时此刻,非我莫属

认真生活,快乐工作

“新六脉神剑”由六句阿里土话组成,每一句话背后都有一个阿里发展历史上的小故事,表达了阿里人与世界相处的态度,也将成为阿里继续践行使命、实现愿景的出发点和原动力。

这是阿里历史上第三次价值观升级,第一次是2001年订立的“独孤九剑”,2005年又演变成“六脉神剑”。这套价值观一路支撑了阿里巴巴从亏损到盈利,从pc互联网迈入移动互联网时代,从单一的B2B业务衍生出C2C、B2C业务,从电商跨越到金融、物流、云计算,从几百人的创业公司发展为拥有10万员工、市值4600多亿美金的全球顶尖新经济公司。

阿里巴巴的愿景是做一家102年的公司,横跨三个世纪。“新六脉神剑”继承和发扬了阿里价值观,指引它顺应数字时代和智能时代,继续“让天下没有难做的生意”的公司使命。

全世界找不到第二家把价值观看得如此重要的公司了。它不仅从创立第一天就开始思考使命、愿景、价值观这些形而上的问题,还把它们落到纸上、印成文字、烙到心里。阿里员工的绩效考评,一半看业绩,一半看价值观。价值观就是这家公司的行动纲领,是面临选择时的决策依据。马云说:“阿里历史上所有重大的决定,都跟钱无关,都跟价值观有关。”

从去年7月开始,14个月中,38名阿里合伙人召开了五轮专题会议,467名组织部成员进行了9场海内外会议,还从各个业务线收集了2000条建议,经历了20余次修改,最终敲定新六脉神剑。

“我们之所以花这么大的代价,这么大的投入”,逍遥子说:“我们最重要的目的是寻找我们的同路人,阿里要走向未来,走向102年,走好未来五年、十年、二十年的同路人。”

生死一念间

1999年就加入阿里巴巴的美国人波特·埃里斯曼,显然就是张勇口中的那种“同路人”。

波特一直在阿里干了8年多,入职的时候正赶上动荡的裁员潮。2000年底,他陪着马云飞了一趟加利福尼亚,把美国办公室的员工砍了一半。回到杭州就被蔡崇信叫到办公室。

蔡崇信让他做一份公司的组织架构图,然后拿着这份架构图,去跟一个名叫关明生的COO候选人聊聊。

波特并没有意识到,眼前这个发丝泛白的男人,将成为那个把阿里带出旋涡的贵人。

彼时,炙手可热的互联网概念碎了一地,纳斯达克指数半年狂泻78%,流血上市的网易、搜狐、新浪股价过山车,三大门户最终没能逃过破发厄运,还没上市的互联网公司也到了弹尽粮绝的地步。

那些日子,账单像黑洞一样吞掉阿里账上的现金,从软银融来的2000万美元以肉眼可见的速度烧下去,还没找到赚钱路子,股东们几乎失去耐心。管理层决定发动猎头去物色一名合格的COO让他来开源节流。最后,在通用电器干了15年的香港人关明生被推荐给马云。

2000年的一个秋日,北京一家日本餐厅,马云、蔡崇信、吴炯和关明生聊了四小时,桌上的菜一筷子没动。三个月后,51岁的关明生就从香港飞到杭州,正式到阿里上班了。

那个时候,阿里已经从湖畔花园搬到了杭州文三路的华星科技大厦,旁边有个招商宾馆,一天120块,关明生在这里一住就是两年。白天他在公司大刀阔斧地整顿,晚上回到四面通风的宾馆复盘。这么一个月下来,公司每月的开支从200万美金降到50万美金,局面稳住了。

小公司的大格局

一天,马云带着金建杭、彭蕾等人去关明生办公室,又聊起了目标、使命、价值观。

“我们讲了那么久的目标、使命、价值观,有没有写下来?”关明生一语惊醒梦中人。

1999年马云从北京返回杭州创业,离京前带队爬了一趟长城,在长城上暗暗发誓,要创建一家全世界最好的公司。阿里创业这几年,这个愿景逐渐清晰为三个数字:“80、10和1”,意思是要做80年的公司,跻身全世界十大网站,只要是商人就一定要用到阿里巴巴。

理想丰满,现实骨感。宏图大志背后,是一家还在为了生存而舍命狂奔的创业公司。

2007年加入的逍遥子日后说:“大公司要往小做,小公司要有大格局,这是我们这么多年发展下来的心得。”

至于公司的使命,倒是一直都很清晰,“让天下没有难做的生意”,出自金建杭之口。

马云后来曾这么解释过阿里巴巴的使命:“100年前,通用电器成立的时候,它的使命是让天下亮起来;迪士尼的使命也许是让天下快乐起来。阿里巴巴的使命,就是让天下没有难做的生意。因为有了互联网这个工具,我们也许可以用自己的聪明和智慧达到这一点。”

观世界,才有世界观;明善恶、知对错、晓是非,才有价值观。价值观是企业的DNA。

那个时候,阿里员工2000多,18罗汉难免有管不过来的地方。关明生说随着企业的发展管理者需要面对一对多的管理关系就越复杂,如果每个人的行为标准都不一致那么管理成本就会很高。价值观这个游戏规则就至关重要,管辖每个人的行为,也是团队凝聚力的来源。

实际上,价值观这件事马云脑子里面也盘算很久了,当日他一边说,金建杭就一边记,竟写了五六十张纸。

还是太多了,关明生提议再做些精简,于是几个人就绞尽脑汁地琢磨,来回花了7个小时,最后剩下这几个:激情、创新、教学相长、开放、简单、团队、专注、质量和客户第一。

一共9条,马云是个金庸迷,脱口而出,“独孤九剑”。阿里价值观就这么订下来了。

没有最好只有更好

2001年12月27日,阿里巴巴B2B业务的中国供应商会员达到100万人,当月阿里史上首次实现盈利。

靠着中国供应商、诚信通这些业务创新,阿里稳住了脚跟,公司的管理也提上了日程。

有一次,马云和关明生一起坐飞机,关明生是金卡,可以升舱,马云是铜卡,没得升。受此启发,马云把金银铜牌制度搬到中供员工的管理上,“这个月拿到的奖牌决定了下个月的销售提成”。

2000年加入中供的方永新说:“一旦做到金牌你就不希望自己掉下去,掉下去损失可大了。”

新六脉神剑中有一条,“今天最好的表现,是明天最低的要求”,说的就是这个道理。

“这句话看上去很简单,但是要做到非常有挑战,它挑战人性,也是激发人性。”中供铁军出身的阿里合伙人孙利军说:“你不能懈怠,要不断去创新、不断地创造、不断地努力。”

那时候,中供员工每天一睁眼,头等大事就是去拜访客户,然后找个小网吧,把客户资料输入到公司CRM系统里面。很多工厂养着狗看门护院,不少人就被狗咬过,吃闭门羹更是家常便饭。

凭一口气,点一盏灯。靠着一股子不服输的草莽气概,中供铁军为阿里打下半壁江山。

2002年,阿里巴巴全年盈利1元钱;2003年盈利1亿元;2004年,每天盈利100万。

一路走来,孙利军感慨不已,“这个世上没有不可能,只要你敢想,没有最好,只有更好。”

变就是不变

2005年,淘宝两岁,支付宝一岁,阿里巴巴长大了,中供铁军不再孤军作战。这一年,阿里接受了雅虎的10亿美金投资,还拿下了雅虎中国。一时间,粮草充实、人才济济。

马云发现,对于1999年成立的阿里来说,102年是一个可以跨越三个世纪的最短时间。于是把阿里巴巴的愿景从80年拉长到了102年——明确提出要成为“一家102年的公司”。

价值观也到了升级的时候。这一次不是管理层拿主意,马云和关明生决定群策群力,动员全体员工的力量。HR拿出了一个基本方案,300多名员工挤在会议室,花了一整天的时间讨论,最后投票表决产生六个关键词:客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。

就这样,“独孤九剑”演变成了“六脉神剑”。金字塔尖,客户第一是不变的企业宗旨。团队合作、拥抱变化是左膀右臂,是组织方法论。诚信、激情、敬业,是三大基本员工素养。

“六脉神剑”整整管了阿里13年。这13年,天猫、菜鸟、阿里云、蚂蚁金服……内生性业务一路繁衍壮大;优酷、虾米、UC、银泰、饿了么、考拉……外延性业务一路浩浩荡荡。

逍遥子还记得蔡崇信在一次海外业绩发布会议上的讲话很有意思:“we work for now,we invest for tomorrow,we incubate for future”。日复一日的重复中,阿里的车轮滚滚向前。

一转眼,时间来到2019年,阿里20岁了,9月10日这天,“新六脉神剑”应运而生。其中一条:“唯一不变的就是变化。”变的是精气神,不变的是价值观。变了,也没变。

很多了不起跟钱没关系

2014年9月19日,阿里在纽交所挂牌,8名敲钟人,有淘宝店主、用户代表,唯独没有一名阿里员工。

马云站在交易大厅,心花怒放:“我们努力了15年,不是为了让我们站在台上,是为了让客户站在那里。只有他们成功,我们才会成功。”新六脉神剑里面,这叫“客户第一”。

“客户第一”不是新鲜词了,华为、谷歌、亚马逊这些杰出公司都把“以客户为中心”写入公司的章程。但是紧接着公开提出“员工第二、股东第三”的公司,却只有阿里这一家。

关键的是,阿里不止这么说,还这么做了。

2015年夏天的那场股灾,逍遥子呼吁阿里员工:“请大家把眼光从股市回到客户身上。牢记客户第一的原则,牢记客户是我们的衣食父母。我们只有更好地帮助客户,服务客户,为他们不断创造新的价值,才能回馈客户和社会给予我们的信任和支持,才能给股东以及我们自己创造价值。”

彼得·德鲁克说:企业的宗旨就是创造顾客。顾客如水,企业似舟,水能载舟亦能覆舟。

回顾阿里这20年,从无到有建立了一套诚信体系、一套电商体系、一套物流体系、一套文化体系,连通百万商家与10亿消费者,身体力行“让天下没有难做的生意”这个从一开始就定下的使命。

人生三重境界,见自己、见天地、见众生。20年来,阿里走来出的那些创业者,在阿里见到了自己,也在不经意之间把阿里的使命、愿景、价值观带入广阔天地,普及众生。

彭蕾有一次说:“希望价值观考核有一天真的可以取消,不是说到那一天价值观不存在了,而是已经渗透到每一个阿里人血脉之中,那是一种大音希声、大象无形、大道无言的愿景。”

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