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“别人‘睡过’的床单没换,我拒绝”,装了芯片的床单,能查换洗次数

iwangshang / 贡晓丽 / 2019-07-14

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摘要:武汉推出的“芯片床单”或许能够成为重建社会信任的技术手段。

天下网商记者 贡晓丽

出门旅行,你是否会自带睡袋,以便与酒店的床单被套隔离开?又会不会用酒店的毛巾和漱口杯?住酒店都要小心翼翼,因为酒店床单的各种“黑历史”屡屡刷屏,让人深感绝望又无可奈何。

现状如此尴尬不堪,行业“自救”箭在弦上。近日,由武汉市发改委引导,武汉首家绿色洗涤基地正式运营,这家基地给每一条毛巾、每一张床单都“植入”了芯片,很快还将印上二维码,住店旅客扫码即可获知相关洗涤信息。

这条消息一经放出,便迅速成为爆款,网友的反应,堪称欣喜若狂。在更多的细节被披露之前,众人已在强烈呼吁“全国推广”。被“问题床单”折磨得神经衰弱的人们,此番着实亢奋了一番。

出差旅游时,人人都希望入住的酒店安全卫生。但是频频曝出的酒店卫生问题,实在让人心有余悸。

今年春节期间,江苏广电融媒体新闻中心的“神秘访客”对江西两家快捷连锁酒店展开体验式调查, 按照《公共场所卫生管理条例》,酒店的床上用品、毛巾浴巾要做到"一客一换",马桶、洗脸台要做到"一客一消毒"。真实情况确是,床单、毛巾不会更换,杯具、马桶也不会擦洗,表面的干净也只是肉眼看起来的“干净”。

视频截自江苏公共新闻频道

两位神秘访客都保留了原有客房,然后各自去对方的门店重新办理入住,以此检验酒店有没有按照更换日用品。在重新登记之前,神秘访客已经用荧光笔在各自房间的床单、被套、枕套、浴巾上写下了“神秘访客”四个字,并在房间里安装了摄像头。

结果,入住后,神秘访客发现被套上的“神秘访客”四个字还在,也就是说,被套没换,床单也没有换,枕套同样没有换。

摄像头拍到的画面显示,清洁员只整理了一下此前神秘访客睡过的那张床,没有睡过的另一张床,清洁员碰都没碰。而在卫生间,清洁员只是将毛巾和浴巾整理了一下,并没有更换。

去年11月,微博网名“花总丢了金箍棒”的博主发布的一段视频再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。

视频中曝光的14家五星酒店,无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。

两年前,一家独立测评机构就在网上曝光过北京五家五星级酒店,在客人退房后没有彻底更换床品、清洁浴缸及马桶圈的情况。

视频截自央视新闻频道

涉及的酒店有北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店和北京香格里拉饭店。这次曝光也打破了高端酒店的神话。

酒店布草,被曝光的不仅有洗不洗的问题,还有怎么洗的问题。很多人外出住酒店时,都会觉得皮肤阵阵发痒,以往,人们把原因归结为水土不服,但实际上,可能是床单被罩没洗干净所致。南京市消协曾联合商务执法部门对南京市10家快捷酒店纺织品进行质量检测,结果10家当中9家PH值超标。

酒店纺织品碱度超标、氯超标都会导致皮肤瘙痒,过酸、过碱还会破坏皮肤的免疫屏障,诱发皮肤病。

酒店的内务,都是一般消费者看不见,却又极其重要的地方。一方面,消费者选择知名品牌,愿意支付更高的花费,说白了就是为了“更干净,更卫生”,但事实一再证明,高消费与安全感的关联正在弱化;另一方面,餐饮卫生和床单更换情况,一般消费者都是难以目测的,在很大程度上就是靠一种原始信任在支撑。

人们愿意相信酒店的床单是卫生的,餐饮店的后厨不是那么恐怖的。这也是契约社会得以正常运转的关键。现在,这种原始信任明显面临危机,这也是类似事件的最大“后遗症”——人们可能进入一个“不再相信”的阶段,只能在无可奈何中尽量自带用品来寻求安慰。

视频截自央视财经频道

武汉推出的“芯片床单”或许能够成为重建社会信任的技术手段。

这种技术采用的是RFID无线射频识别技术,已经广泛应用在其他行业当中,每个标签都是全球唯一的ID识别,超高频、耐高温洗涤。RFID标签属于高新技术领域,想要造假和模仿也必须是高科技企业才具有这样的能力,也就是说伪造的成本太高,基本不会出现数据的造假。

在今年10月举行的武汉军运会期间,所有房间将用上绿色洗涤基地提供的布草。小到毛巾、大到被罩,在角落里都缝制有比打火机略小的薄薄的芯片。只需要把布草放入智能柜,屏幕上自动就会显示总数,以及每一种布草的数量,不需要人工清点。除此之外,每一次洗涤、每一次使用,都将通过芯片记录在系统里,后台可以随时查看,达到使用寿命即报废处理。

“芯片床单”推广过程中主要的问题和阻力还是费用问题,在酒店微利时代,无论是加盟还是单独的酒店,成本都在同比上升。相比之下,这个项目或许可以先投入到大型、连锁的洗涤公司。

无论如何,酒店卫生永远是管理的第一位,无论是布草还是杯具,还是客房擦洗打扫等工作,都要落实到重视上,只有真正重视了卫生,才能落实到位。

一个社会服务行业的品质,那些最容易被忽视的环节,往往最见“真章”。由食品安全到服务卫生状况,社会的消费要求在提高,可现实总是一次次让人沮丧。借由这个话题,想想我们的行业自律、外部监管机制,解除人们的信任危机要靠一枚小小的芯片才能实现,不得不有所深思。

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