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圆通发10万元股票、德邦奖10万元金砖,这样奖励快递小哥有效吗?

iwangshang / 蒋菲 / 2019-06-08

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摘要:各大快递公司为何频频重金奖励快递小哥?

天下网商记者 蒋菲

近日,5名快递小哥分别从圆通速递董事长喻渭蛟手中,接过了市值约10万元的股票奖励。

这5名圆通一线业务员,都连续9个月获评圆通公司的“五星业务员”。比如,有不管送不送货,只要顺路经过,就会随手将老客户的垃圾袋带走的于金龙;有自带一条毛巾,在投递快件过程中,不论包裹外面是否有污渍,都会用毛巾擦拭包裹,保障包裹干净整洁到达客户手中的“毛巾哥” 蔡玉亭。

虽然获得股票奖励的人数不多,但意味着圆通“万人持股计划”真正落到一线。圆通将此举定义为“提升服务质量的竞争战略”,通过提升服务质量进一步稳固市场。

事实上,不只是圆通,为了调动一线快递员的积极性,各家快递公司也都动作频频。

德邦为优秀快递员颁发金砖

在圆通之前,最为高调的是德邦连续两年为优秀快递员颁发价值10万元的金砖作为奖励,从去年的82名到今年的234名。德邦董事长崔维星直言,希望通过重金激励,激发末端主动服务客户的积极性。

2018年申通在全网推进派费改革,启动“星级快递员”考核评定,累计拿出数千万用于奖励服务质量优秀的网点和个人。去年双11前一天,菜鸟宣布拿出超过200万元,重奖优秀快递员,其中1111位五星级快递员将各获得1111元梦想基金。目前,星激励已为常态,有超过2万小哥获得千元奖金。

各大快递公司为何频频出手,重金奖励快递小哥?

在业内人士看来,快递市场已经从价格战过渡到服务战,然而快递总体业务量的极速膨胀,人员缺口的问题一直存在。虽然德邦和圆通的做法不免有些作秀的成分,激励应该更加常态化,但不难看出快递公司对于快递员服务质量和人才激励的重视。

但与通达系、德邦的频频出手不同,一直被快递员圈子视为 “别人家公司”的顺丰、京东,日子却不太好过。

今年4月初京东宣布取消快递员底薪、揽件计入绩效、公积金系数下调,一系列动作让曾经把酒言欢的兄弟寒心。

同月12日晚间,顺丰速运总裁王卫在“丰声”(顺丰员工的内部交流平台)讲话,“我们的小哥除了上市那时候的红包以后好像就没有得到好处,我每月都在努力完成上市的对赌承诺,就没有想过大家,还为了完善上市公司的合规,还做了一些调整,想想真很差劲,我对不起大家!特别是我们前线的一哥。”

王卫说的那时候,指的是2017年2月,顺丰上市当天,王卫难得高调一把,豪掷十多亿元给员工发红包,单个红包金额最高超过万元,迅速在快递员圈子里引发“羡慕嫉妒没有恨”。

顺丰2018年年报中公布的各类成本

顺丰这几年遭遇了净利润的下滑,为了缓解用人压力,近几年顺丰选择的是大力发展“外包”,顺丰2018年报显示,顺丰拥有各种用工模式收派员约29.14万人,其中自有员工4.5万人,劳务派遣200人,其他用工在24.62万人左右。外包成本达395.6亿,占营业成本比重的53%,是其第一大成本来源。

外包员工的收入和待遇比不上自有员工,干得仍然是一线快递员的活。很显然,顺丰和京东已经不再是快递员心中最好的归宿。

国家邮政局数据显示,2018年,全国快递服务企业业务量累计完成507.1亿件,同比增长26.6%。5月最新数据显示,连续3个月快递业每月增量超过10亿件包裹。

然而,一面是爆发式增长的包裹量,一面是人员的加剧流失。一名快递网点负责人说,过完一个春节,网点25个快递员只回来了11个。

该负责人直言,快递员岗位的吸引力近年来明显下降,“像送外卖就比送快递轻松,除掉中午晚上两个高峰时段,其他时间可以不那么累。而且外卖单件配送费较高,投诉低,外卖平台也青睐熟悉路况路线的快递员,导致我们的快递员大量流失转行,对我们分公司造成很大的冲击。”

饿了么某站点站长告诉记者,站点有20%的骑手之前是顺丰、圆通等快递公司的快递员。如何留住快递员,调动积极性,在服务战中胜出,仍然是摆在各家快递公司面前的难题。

刚刚举办的菜鸟智慧物流峰会上,菜鸟总裁万霖说,通过菜鸟裹裹接单,快递员月入过万不久后将成为常态。也许相比偶尔的重金奖励,持续增长的揽件量才是留住快递员,调动他们服务意识的关键。

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