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解锁店小蜜攻占双12 来这场会议就对了

iwangshang / 网商君 / 2018-11-30

摘要:为了更好地赋能商家,阿里店小蜜联合天下网商于12月6日在阿里巴巴西溪园区共同举办“智·赢未来”店小蜜双11复盘分享会。

今年天猫双11第一次全面采用人机智能协同客服体系,消费者无论是下单还是退换货,都能得到充分的消费体验保障。

据阿里客服的数据显示,2018年天猫双11前夕,有近80万淘宝天猫商家,启用了升级版的商家智能助手阿里店小蜜,智能售前导购、智能辅助等新增功能,成为商家在天猫双11期间的服务主力。

双11当天,店小蜜当日在线咨询对话量达到创纪录的3.5亿次,承接天猫商家客服咨询问题解决率67%,在帮助平台商家直接节省客服人力58.6万人的同时,消费者咨询服务的响应体验也显著提升。

为了更好地赋能商家,阿里店小蜜联合天下网商于12月6日在阿里巴巴西溪园区共同举办“智·赢未来”店小蜜双11复盘分享会,会议邀请到店小蜜小二、优秀品牌方以及专业服务商到场,从店小蜜产品方向、店小蜜配置、运营及人工训练师等多维度来分享实战经验。

如果您的店铺正打算使用店小蜜或者配置店小蜜过程中遇到很多问题,不妨来这场会议和大家一起深度交流。

活动报名链接:https://www.wjx.top/jq/31084950.aspx

店小蜜:产品深度解读&人工智能训练师养成记

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阿里巴巴智能服务事业部店小蜜高级产品经理  舒儿

双11前夕阿里店小蜜推出商业版,对此前的人工智能客服两大服务模式进行全面升级,上线了售前智能营销(商品推荐、主动营销、活动学习、智能催拍)、售中后自动化处理、数据大屏、智能辅助等四大功能。

如何将这些功能全面应用到商家客服中,打造24小时不间断、售前到售后全链路的智能服务,且听阿里巴巴智能服务事业部店小蜜高级产品经理舒儿全面讲解。

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阿里巴巴智能服务事业部人工智能训练专家   曹帮

如何服务好千万卖家,又不让消费者觉得机器“冷冰冰”成为阿里人工智能服务的首要课题,而人工智能训练师要任务就是“调教”阿里小蜜、店小蜜等人工智能服务产品——通过对海量客户语料的聚类分析,对由机器人初步分类的行业知识进行校验,并不断优化丰富产品知识库。阿里巴巴智能服务事业部人工智能训练专家曹帮教你如何挑选人工智能训练师,如何培养一名出色的人工智能训练师,让人机协同作战。

品牌:如何利用店小蜜做好店铺精细化运营

品牌商教你一个优秀的人工智能训练师应该如何通过业务梳理、知识挖掘、数据分析、训练评测等方法,不断地提升店小蜜的解决能力,帮助店铺能够更快速,更高效地达成目标,同时怎么把销售思路和店铺推广思路集合,真正让店小蜜发挥价值。

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Dickies官方旗舰店人工智能训练师 赵宇

Dickies官方旗舰店从2017年下半年开始使用店小蜜,大促期间不再需要临时加聘客服,甚至还可以精简人员,客服团队也从原先的8人缩减到现在4人,人力减少了一半。赵宇作为店铺的人工智能训练师一直不断的摸索店小蜜配置技巧。在2018年双11预售期间,团队通过店小蜜提前配置好店内的预售产品到手价,直接告知消费者咨询的预售产品到手价是多少,提升了客户体验的同时也增加了店铺的销量。

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百秀大药房旗舰店店小蜜运营负责人 王爱花

百秀大药房旗舰店在配置店小蜜过程中进行不断优化和进步,同时结合客服服务+运营思维精细化运营,在双11期间,两个部门打通来做店小蜜,无论是页面更新、通知或者是价格都实时同步,在大促期间店小蜜回复精准度超高,基本回复0失误,解决率在50%以上;同时基于店小蜜还创立了一套独特的人工客服绩效管理体系,提升了店小蜜的工作效率同时也提升人工客服的积极性。

服务商:全方位解锁店小蜜配置技巧

要配置好店小蜜有三大要点:①分析问题:买家高频问题和店铺客服现状分析,涉及到统计知识、数据分析能力和自然语言处理技术;②生成答案:整理店铺商品常见问题、配置答案,问题覆盖率影响转人工率,回复答案的准确率减少询单流失和避免答非所问的情况出现;③配置和维护:除了基础配置以外日常上新、店铺活动时问题库的更新、答案上下架。

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由于店小蜜涉及到知识库配置问题,普通商家使用店小蜜遇到的最大难题就是不知道该如何配置,配置不好会导致店小蜜作用直线下降,所以如何配置好店小蜜成了商家最为关心的问题。

目前大部分商家主要通过两种方式解决这一难题:一是通过客服慢慢摸索自己解决配置问题,二是通过服务市场第三方提供的店小蜜配置服务解决。通过阿里服务商提供的配置服务至少在效果上得到了保证,亲在么作为店小蜜的优秀服务商,有专业的工作人员为商家基础店小蜜配置、维护服务,在双11期间为客户保驾护航。会议邀请到亲在么CEO许途量全方面解锁店小蜜配置技巧。

活动报名链接:https://www.wjx.top/jq/31084950.aspx

活动限50个名额,报名须审核,12月3日通知报名结果

活动议程:

2018年12月6日周四下午

阿里巴巴西溪园区

【行业趋势】

13:30-14:00  店小蜜产品深度解读                 

阿里巴巴智能服务事业部高级产品经理   舒儿

14:00-14:30  打造人+智能高效协作的服务解决方案                 

阿里巴巴智能服务事业部人工智能训练专家   曹帮

【品牌案例】

14:30-15:00  如何打造全方位客户服务体验                 

Dickies官方旗舰店人工智能训练师负责人赵宇 

15:00-15:30  如何做好店小蜜精细化运营   

百秀大药房旗舰店店小蜜运营负责人   王爱花                      

【实操落地】

15:30-16:00  全方位解锁店小蜜配置技巧                            

亲在么CEO  许途量                                            

【热题探讨】

16:00-16:30现场互动提问环节

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