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菜鸟联合全行业备战双11:智能物流骨干网大协同迎接包裹新纪录

iwangshang / 汪佳婧 / 2018-09-14

摘要:数字化和精细化成为行业关键词,第十个双11,将是在智能物流骨干网协同下,全行业资源优化的一次大考,和依托IoT技术的一场新物流大练兵。

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文 / 天下网商记者 汪佳婧

“今年双十一物流有三个关键词:协同、资源优化和提升体验。”在今天上午举行的2018“双11”快递服务动员会上,菜鸟网络云快仓事业部总经理、双11项目副总指挥孙建透露了今年菜鸟将在双十一上的打法。数字化和精细化成为行业关键词,第十个双11,将是在智能物流骨干网协同下,全行业资源优化的一次大考,和依托IoT技术的一场新物流大练兵。

根据国家邮政局统计,去年全国快递量已经超过400亿件,连续四年稳居世界第一。今年1-8月,全国快递量超过300亿件,每天快递量达到1.8亿件。孙建表示,去年双十一,快递量已达8.12亿件,今年的快递量将超过去年。“今年双十一的物流将面临严峻挑战,今年的快递量是十年来的最高点。”中国快递协会会长孙康认为。

三个关键词

那么今年双十一菜鸟要怎么做?

孙建表示,最近三年,菜鸟在双11物流上更强调协同、使用电子面单和智能分单等新技术、强调消费者体验,而协同、资源优化和提升消费者体验依然是今年的主题。

在协同方面,按照预计,今年双11,菜鸟将协同全行业超过300万人员,呈现海陆空多军团作战局面。今年,新零售将全面落地的第一个双11,点我达等众包资源、云仓协同仓等将充分调度社会化物流资源。在孙建看来,双11已进入第十年,靠早年堆资源、拼人力的方式已行不通,需要通过技术与创新的方式,用相对低的投入取得更好的结果,在大促下也能降本提效。

今年双11,菜鸟将通过对商家分层,进行精细化管理,帮助商家智能分仓、更准确的备货,做到资源优化,加快库存周转。

此外在海关方面,菜鸟将携手海关继续升级清关效率,秒级清关打通9大保税区。“今年全球物流伙伴也将有协同,今年6个eHub首次在双十一投入使用,来为全球消费者提供全链路物流平台服务。”

在资源优化方面,将投入loT技术,比如在未来园区启用智能视频云监控系统,确保在仓内、转运场大全面应用,通过智能算法智慧调度全局,提高场内效能。

孙建强调,虽然双十一的物流包裹越送越快,但是每年还是有些“问题快递”值得关注,今年对物流工作中的异常情况将采取四位一体协同解决问题,所谓四位一体指的是天猫小二,菜鸟小二、快递总部和商家,“比如运输中出现的异常,比如破损,我们希望通过四位一体协同,提升消费者的体验。”

而在末端,今年菜鸟在双11期间所有菜鸟智能柜将对快递员继续免费,而今年自提柜也将在双十一期间在末端承担重要的作用。

在提升体验方面也有更多新的尝试,“更多的商家会选择门店发货,希望可以通过这样的方式实现分钟级的配送。”孙建表示,在绿色节能方面,“回箱计划”将拓展至全国百城5000个回收点,并且打通支付宝蚂蚁森林的“绿色能量”。

而针对快递员的星计划将全面覆盖,消费者可以参与新评价体系,而服务更好的快递员将能得到更好的物质奖励。

打造全球一张网

孙建说,提升消费者体验是菜鸟今年最重要的课题。为此,菜鸟将依靠技术驱动、资源共享打造全球一张网。

今年全球备战升级,整合了国际超100万平米保税仓库同时,40余架次包飞往俄罗斯、欧洲等重点市场国,保障时效;还有近30个海外仓和近40条跨境直邮线路等多种平台服务供商家选择。

在俄罗斯,还有2000余个自提柜覆盖390个城市,极大提高海外人工效率,来确保海外消费者在双十一期间的体验。

同时,在商家方面菜鸟开放500亿供应链资金贷款给商机,让商机无忧备货,从而让消费者收货体验提升。

今年菜鸟将启动智能收货,在20个核心城菜鸟驿站已经落地预约上门、站柜自提等多元服务,数十万自提柜、驿站联手支持末端配送。

而今年将在双十一期间大规模推广智能语音助手,通过技术手段减少小件员的派件压力,在派件之前,智能语音助手可以提前通知消费者,将消费者的需求通过文字形式转发给小件员,这样可以帮助小件员提高工作效率和服务满意度。

今年菜鸟驿站和天猫小店加入“城市超人”的爱心关怀计划,主要是为了让小件员在双十一繁忙的期间也能得到关心。

“双11的物流已经进入了新的阶段,新零售带来了新的消费场景,物流行业有了换道超车的机会。新的技术在物流行业全面落地来协同和赋能整个行业。”孙建说,智能物流骨干网已经在全球落子,全球化将带来更大的市场。

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