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店小蜜正式发布,申请试用答疑集锦!

iwangshang / 店小蜜 / 2017-03-29

摘要:店小蜜和之前千牛淘宝智能机器人有什么区别?

回顾发布会直播请点击:https://h5.m.taobao.com/qn/pc/niuba-interview.html#!/interview/10174912/

看完发布会直播,亲一定有很多问号,别急,小编已经把大家最关心的都整理好了,下面一一为大家解答!

1.什么是店小蜜?

店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服机器人!

它可以在人工客服离线下班后自动上线接待用户,留住买家,促成夜间转化!

它可以在人工客服繁忙时,前置于人工,率先接待买家,解决不了无缝转接人工,保证100%响应率,降低旺旺响应时长,提升服务效能!

2.店小蜜和之前千牛淘宝智能机器人有什么区别?

店小蜜是淘宝智能机器人“智”的升级!

①和淘宝智能机器人的全自动模式相比:

它无需挂机,不用再担心登陆全自动账号长时间无人操作就失灵,不用再担心断网断电谁来服务;同时,店小蜜算法更精准,功能更强大!

②和淘宝智能机器人的半自动模式相比:

除了算法更精准,功能更强大外,店小蜜是全自动机器人,可独立服务,属于店铺服务助手;而半自动模式必须依赖人工客服登陆自己的子账号,机器人在旁辅助,属于客服助理;店小蜜和半自动模式的淘宝智能机器人是支持同时启用的哦!

3.店小蜜如何申请开通?

2017.3.29店小蜜正式发布,在4月15日零点之前,将面向所有淘宝天猫商家开放申请免费试用的资格。0门槛申请试用,只要一键授权激活。

申请试用步骤:

第一步,下载最新版千牛客户端

下载链接:https://alimarket.taobao.com/markets/qnww/pc

第二步,使用有“分流管理”权限账号登陆,搜索“店小蜜”应用(见图1);或点击左下角应用中心—客服工具,找到“店小蜜"(见图2)

图1

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图2

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第三步,阅读“店小蜜条款”,点击授权激活,进入店小蜜后台,视为申请试用成功,即可开始配置试用开启。

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如果找不到店小蜜,请检查以下情况:

a.蜜 有没有打错;

b.在千牛客户端搜索应用,不在服务市场;

c.主账号是否有开启e客服子账号,操作账号需要有分流管理权限,机器人才能转接人工哦

4.免费试用期多久?已经成功申请试用,4.15之后会不能用吗?

在2017年4月15日0点前有授权激活的商家,4.15之后可继续免费试用,直到店小蜜商业版正式发布为止,商业版发布预计下半年,具体时间待定。

5.店小蜜商业版计划怎么收费?会很贵吗?

目前收费方案还没确定,请放心,店小蜜的费用一定比请人工低的多,我们会在商业版正式发布前提前预告,通知大家。

6.如果4月15日0点前错过申请免费试用了,还有机会申请吗?

关注新浪微博@店小蜜以及千牛“店小蜜”服务号,了解最新活动资讯,开放申请政策会及时向大家公布!

7.店小蜜的服务能力如何?

店小蜜覆盖“售前导购下单”——“售中订单咨询”——“售后退款服务”店铺服务链路中70%的重复咨询自动解答,见图示:

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8.有商家使用案例吗?

去年双11店小蜜为9家商家开放内测试用,共接待近100万买家,旺旺平均响应速度降低53%以上,回复准确率达90%以上,截止目前已有上千家商家加入试用。

商家原声:

小米:去年双11店小蜜给我们省了300名客服。

森马:开始只是晚上试一试,后来完全停不下来。找了4个人专职“调教”森马和巴拉巴拉,三八女王节一个店小蜜的业绩顶了森马45个售前客服。

梦晴晴服饰:我有一家店开通了,很好用;还能帮我再开通一家么?

……

只有聪明的机器人,才能被聪明的老板喜欢!

9.使用店小蜜后服务评价是否会受影响?

只要调教好店小蜜,配置得当,买家会欣然接受快速响应解决问题的机器人哦,看图:

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10.店小蜜已经授权激活,具体怎么用?

您可以进入店小蜜后台,下载右上角的操作手册学习配置使用店小蜜,也可以查看各个页面右下角帮助与反馈里的教学视频、常见问题、帮助中心、召唤客服、意见反馈模块寻求使用帮助!

推荐关注千牛服务号“店小蜜”,我们会不定期推送店小蜜使用技巧、分享商家使用案例、同步最新活动资讯!

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文章来源:店小蜜

 

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